Le capital humain

Offshore line s'appuie sur un ensemble de moyens humains, techniques et organisationnels, orientés pour sur la satisfaction des besoins de nos clients. 
Notre centre d'appel regroupe plus de 40 personnes. 

* La direction générale : 
Elle assure la gestion administrative et financière de notre entité.

 
* Le service de production : 
Il dirige l'ensemble des équipes sur le plateau et assure le bon fonctionnement de la production. Ce service garantit les objectifs de production et assure le respect de la qualité. 

* Les télé acteurs : 
Avec des aptitudes de conseillers, de vendeurs, et d'enquêteurs, nos télé acteurs sont tous de jeunes diplômés ayant suivis une formation. 

* Les superviseurs : 
Chaque groupe de travail de 15 télé acteurs est encadré par un superviseur. Ce dernier est une sorte d'interface entre le service production et les télé acteurs. Veillant au respect des normes de qualité et au suivi des objectifs, il assure également la formation continue et contribue à la motivation des télé opérateurs. Il écoute les communications traitées par son équipe, il corrige, conseille et motive ses télé acteurs. 
La fidélisation de nos équipes permet de garantir à notre clientèle la qualité et la stabilité de nos résultats. 
Dans le but de limiter le turn-over, nous optons pour une gestion des ressources humaines efficace. 

* Le service des ressources humaines : 
Ce service détecte et assure à notre personnel toutes les perspectives d'évolution au sein de notre entreprise. Il veille à la juste rémunération et à un bon cadre de travail. Des représentants choisis par les télé opérateurs travaillent en étroite collaboration avec le responsable des ressources humaines pour la gestion du comité d'entreprise. Ils mettent en place et gèrent les concours mensuels et la meilleure performance des télé acteurs (voyages, cinéma, gsm, livres...).