NOS MOYENS TECHNIQUES

Notre solution hardware réunie toutes les conditions nécessaires à une parfaite disponibilité et contribue fortement à notre productivité. 

* Pour chaque télé acteur : 
Un ordinateur Dell P4 avec écran plat 17 pouces 
Un boîtier téléphonique Vocalcom 
Un casque professionnel binaural avec microphone 
directionnel anti-bruit. 

* Une salle des machines : 
Le courant électrique est ondulé et sécurisé 
Un ACD, un pack PABX, un onduleur MG,un routeur Sisco, un modem LLI et un compresseur. 

* Une liaison terrestre fibre optique Maroc Télécom 256K terminant chez Multicom's à Paris. 

* Notre solution software et le package Hermès-pro de Vocalcom installé sous Windows 2000 sevreur.

 
* Cette solution a été conçue pour optimiser l'efficacité des télé acteurs et gagner en productivité tout en privilégiant un niveau de qualité de service. 
Logé sur le V- serveur Hermès-pro gère tous les canaux de communication du centre d'appel. 
Hermès-pro offre un ensemble d'outils intuitifs et simples d'utilisation: 

* Le télé acteur dispose d'un écran unifié lui permettant de traiter toutes les interactions téléphoniques et autres actions sans aucune intervention. 

* Le bandeau CTI lui donne accès aux fonctions téléphoniques.

 
* Une interface CRM l'informe en temps réel sur son interlocuteur et lui donne accès à l'historique de la relation.

 
* Sur chaque écran s'affiche un script qui donne accès au guide d'entretien, aux informations qui découlent des bases de données, cela permet de déclencher toutes les actions post-appels sur un simple clic.